Поддержка

Как описать проблему

1. 1
   Напишите помощнику на этой странице, в Telegram @vitaldemort или на cloud.delight@yandex.ru: что делали, чего ждали и что получилось. Когда это началось — дата и время.
2. 2
   Укажите версию программы: раздел «Система», строка «Версия».
3. 3
   Приложите скриншот экрана с проблемой и блока «Здоровье» в разделе «Система».
4. 4
   Приложите журнал: «Система → Лог» (виден администратору) — нажмите «Обновить», выделите текст и скопируйте Ctrl + C. Или пришлите файлы C:\OKO\logs\box.log и C:\OKO\logs\service.log.
5. 5
   Если дело в камере — марка регистратора, номер канала и текст ошибки из «Проверить каналы».
6. 6
   Если вопрос про подписку — номер подписки из «Система → Подписка».

Частые проблемы

Камера молчит

Программа переподключается к камере сама. Если кадров нет дольше 5 минут, в Telegram придёт «Камера … не отвечает», а когда камера вернётся — «снова работает». Проверить каналы вручную: «Камеры → Регистраторы → Каналы» → «Проверить каналы».

Если меняли пароль на регистраторе — впишите новый в «Камеры → Регистраторы → Изменить». Пустое поле пароля там означает «не менять».

Счёт не сходится

• «Вошло» — это проходы, а не люди. Гость, который вышел покурить и вернулся, — два прохода. С кассой сравнивайте «Гостей ≈», а не «Вошло».
• Сделайте сверку с кассой: «Отчёты» → смена → «Гостей по кассе» → «Сохранить». После нескольких сверок оценка подстроится под ваше заведение.
• Персонал. Без модуля лиц охрана и персонал считаются как гости. Это поправляет только сверка с кассой.
• Проверьте точность. Постойте у входа 10 минут и посчитайте вошедших сами. Расхождение до 10–15% — нормально.
• Цифры завышены — на линиях стоят люди: охрана, очередь. Сдвиньте обе линии глубже в зал.
• Входы есть, выходов мало, или в карточке смены предупреждение, что выходы посчитаны не полностью, — люди выходят мимо линий или другой дверью, либо линия B слишком близко к двери. Перенесите линии туда, где проходят все.
• Цифры не растут — на экране «Сейчас» написано «Анализ не запущен»: нажмите «Запустить». Или камера входа не отвечала часть смены — это видно в «Событиях».
• Лимит камер. Камеры сверх лимита не анализируются. Сколько можно — «Система → Подписка», строка «Камер».

Линия стоит не там

• Камеру сдвинули, повернули или поменяли ей зум — линии остаются в тех же местах кадра и больше не попадают на проход. Поставьте их заново: «Камеры» → камера входа → «Настроить» → «Сохранить разметку». Новые линии начинают работать без перезапуска анализа.
• Входы и выходы перепутаны — стрелка «ВХОД» смотрит наружу. Нажмите «Поменять направление входа».
• Кадра нет, а вместо него надпись, что камера не отвечает, — разметку можно сохранить и поправить позже. Когда камера заработает, нажмите «Обновить кадр».
• Как ставить линии правильно — в руководстве.

Нет сводок в Telegram

• «Настройки → Telegram»: включено «Присылать сообщения», задан токен, указан chat_id. Нажмите «Сохранить», затем «Отправить тест».
• Боту нужно сначала написать любое сообщение, иначе он не сможет писать вам. Для группы бот должен быть добавлен в группу, а chat_id группы начинается с минуса.
• Сводка приходит только после закрытия смены. Проверьте переключатели «Закрывать смену сама в конце часов» («Настройки → Заведение и смена») и «Сводка за смену после закрытия» («Настройки → Тревоги»).
• У компьютера должен быть выход в интернет к Telegram. Проверка в PowerShell: Test-NetConnection api.telegram.org -Port 443.
• Бот не отвечает на /now — он отвечает только в чат из настроек и только когда включено «Присылать сообщения».
• Ошибки отправки пишутся в журнал: ищите строки с [alert] в «Система → Лог».

Видеокарта не видна

• В «Системе» пункт «Видеокарта не найдена» — пропала NVIDIA, на которой программа считала. Чаще всего драйвер слетел после обновления Windows: переустановите его. Пока его нет, программа после перезапуска посчитает на графике Intel или процессоре, но медленнее.
• Проверка в PowerShell: nvidia-smi должен показать видеокарту.
• NVIDIA нет, а в «Системе» «Считает: процессор», хотя в компьютере графика Intel — поставьте свежий драйвер Intel Graphics с сайта Intel или через Windows Update и перезапустите анализ. Без драйвера графика Intel для расчётов не видна.
• В «Настройки → Анализ — для монтажника» в поле «Где считать» должно стоять «Сам выберет» или «Видеокарта NVIDIA».
• После переустановки драйвера перезапустите анализ: «Система» → «Перезапустить» или «Запустить».
• «Видеокарта перегревается» — 87 °C и выше. Проверьте вентиляцию и пыль в корпусе.

Панель не открывается

• Вы не в сети заведения или компьютер с ОКО выключен.
• Сетевой профиль Windows на компьютере — «Общедоступная». Смените на «Частная».
• Не запущена задача OKO Box — проверьте в Планировщике заданий.
• Компьютер и ваше устройство в разных подсетях.
• Проверка с любого компьютера сети: Test-NetConnection <IP компьютера с ОКО> -Port 8080.

Забыли пароль администратора

1. 1
   Остановите задачу OKO Box в Планировщике заданий.
2. 2
   Удалите файл C:\OKO\data\auth.json.
3. 3
   Запустите задачу. Откройте панель — мастер спросит новый пароль. Камеры и отчёты останутся.

Анализ остановлен из-за ошибки

• Текст ошибки — в «Система → Анализ».
• Программа сама перезапускает анализ, до 5 раз в час. Если ошибка повторяется — вставьте журнал в окно помощника выше или пришлите на cloud.delight@yandex.ru.

Подписка

Всё про подписку — в «Система → Подписка».

При добавлении камеры — «Лицензия разрешает до N камер»: лимит исчерпан. Выключите ненужную камеру, перейдите на «Заведение» (до 16 камер) или напишите в поддержку.

Камера бара или зоны помечена «Не входит в тариф «Вход»» — у вас тариф «Вход», он считает только вход. Бары и зоны включаются кнопкой «Включить бары и зоны» в «Система → Подписка».